Technische Dokumentation umfasst schon lange nicht mehr nur die gedruckte oder digitale PDF eines Nutzerhandbuchs. Kunden werden zunehmend bei der Suche nach und Filterung von Informationen zu einem Produkt unterstützt, sodass Informationen schneller und kontextnäher gefunden werden können, zum Beispiel über Apps oder HTML-Hilfen im Web.

Heutzutage greifen die Möglichkeiten innovativer Informationsbereitstellung jedoch noch weiter: Anhand von sauber aufbereiteten und verwalteten Inhalten ergeben sich Möglichkeiten, bei denen der Nutzer eines Produkts nicht einmal mehr nach Informationen suchen muss. Anhand von Augmented Reality werden sie ihm zum Beispiel direkt am Produkt präsentiert, während ein Chatbot anhand von künstlicher Intelligenz die Suche nach der richtigen Information auf Basis einer einfachen Frage für den Menschen übernehmen kann.